襄阳网讯（通讯员胡志红）3月1日上午，一位步履蹒跚的老人来到襄州区信访局接访大厅，工作人员见状急忙上前搀扶，并递上一杯热水，待老人休息缓解后，耐心地询问其来访目的。
在询问登记时，由于老人听力较差，语言表达也不是很清晰，工作人员便拿着笔和纸，坐到老人身旁，与老人边聊天边记录，反复整理老人的信访诉求。在记录完信访信息后，工作人员又慢慢地读给老人听，耐心地征求老人的意见，对老人不满意的地方，立即修改完善，然后再读给老人听，直至老人满意为止。
“谢谢娃们，你们不嫌我唠叨，热情周到、耐心细致，向你们反映问题我放心！”老人连声道谢。
这是区信访局开展“雷锋精神进接访窗口”服务活动的一个小小缩影。“暖心为民服务，践行雷锋精神”，在区信访局接访窗口不是一句空洞的口号，而是实实在在具体行动。当好信访领域的“店小二”，躬身接访，微笑服务，让群众来有迎声、问有答声、走有送声，接访服务大厅处处都弥漫窗口服务的温度、来访接待的热度。积极推进“人民满意窗口”建设，用热心接待接谈、耐心倾听疏导、尽心化解矛盾“四心服务”和信息登录规范、分流交办规范、办理回复规范、言语行为规范“四个规范”做实做细“接、登、转、办、督”闭环流程，让群众带着疑惑来、带着明白回，带着怨气来、带着满意回，用一流的服务、规范的办理和有效的化解赢得群众的满意和信任。
编辑【孔妍】